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Afin
de protéger au mieux les agent(e)s cherché(e)s de
l’accueil du public,
il leur est proposé
une formation en ligne pour les
accompagner face aux agressions malheureusement
encore très nombreuses.
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La Direction interministérielle
de la transformation publique (DITP) a conçu
une formation intitulée « Lutter
contre les incivilités et les agressions
» qui s’adresse principalement aux agent(e)s
de guichet des administrations et
des opérateurs, ainsi qu'à leurs encadrants.
Lancée fin novembre 2023, cette formation
en ligne d’une durée totale de 3
h 30
vise à mieux prévenir, protéger et accompagner
les agent(e)s face aux violences
et aux agressions dont ils/elles sont
victimes dans leur travail. |
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| Cette
formation « à distance »
s’articule en neuf modules qui abordent
plusieurs thématiques. Au programme :
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Parmi ces modules,
certains sont spécifiquement dédiés aux agents et d’autres ont donc été pensés
pour les managers. Le parcours peut
être réalisé en intégralité ou les thématiques
peuvent être sélectionnées, selon les besoins
de l’agent ou de l’équipe. Des
outils de mise en situation sont intégrés à
la formation, afin de permettre aux encadrants
d’animer des temps d’échange au sein
de leur équipe, complémentaires
aux modules individuels en ligne. Des fiches
de synthèse et des fiches pratiques
seront également proposées pour faciliter la mise
en œuvre opérationnelle de cette formation.
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La formation s’inscrit dans le cadre du plan de protection
des agents publics qui vise à mieux
qualifier les violences, mieux les prévenir
et mieux protéger les agents
publics.
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Cette formation est accessible
sur la plateforme
interministérielle de formation Mentor. |
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