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La réunion
concernant les CPS s’est tenue à la DGFIP, vendredi 22 janvier
2010 sous la direction de Madame Maxime GAUTHIER, chargée du
dossier.
Madame
GAUTHIER a précisé que les Centres Prélèvements Services restent
dans le ressort de la Filière Gestion Publique, les CIS (Centres
Impôts Services) dans celui de la Filière Fiscale.
Suite
aux propositions faites par Philippe RAMBAL, Directeur adjoint de la
DGFIP, aux organisations syndicales le 23 décembre 2009, le
Syndicat CFTC FINANCES PUBLIQUES a évoqué les points suivants :
 une
mise à niveau du régime indemnitaire au 1er janvier 2009 et non au
1er septembre 2009 comme annoncé le 23 décembre.
la
charge de travail en très forte augmentation
la qualité du service rendu aux
usagers
les conditions de vie au travail
des agents dans les CPS
les améliorations en terme
d’ergonomie
l’emploi dans les CPS
En ce
qui concerne le régime indemnitaire, après une longue discussion
et une interruption de séance, la Direction nous a annoncé la mise
à niveau à la date du 1er janvier 2009 selon les modalités définies
le 23 décembre 2009 (voir
article en ligne sur notre site)
Cependant,
la proposition de l’administration de n’attribuer que 75 %
de l’ACF versée dans les CIS (Centres Impôts Services) ne
recueille pas notre adhésion ni celle des personnels. Nous avons
demandé à la Direction de revoir ce point, source d’un profond désaccord
entre les représentants des personnels et la Direction Générale.
Le
Syndicat CFTC FINANCES PUBLIQUES a abordé l’épineuse question de
l’emploi ! En effet, l’étendue géographique des CPS, 83 départements
(contre 20 en décembre 2003) génère une charge de travail en très
forte hausse dans tous les centres ainsi que les relais CPS. (appels
téléphoniques, courriers et courriels).
Actuellement,
les appels téléphoniques saturent les services qui ne peuvent plus
répondre efficacement aux usagers. Si la très grande qualité du
service rendu par les agents est reconnue par près de 95 % des
usagers, ce sont les délais d’attente et les appels non répondus
qu’il faut réduire.
Pour
cela, il ne faut pas que du matériel (casques téléphoniques,
ordinateurs...), il faut des agents en nombre suffisant dans les CPS.
La
Direction Générale mène une politique de dématérialisation des
moyens de paiement (mensualisation, prélèvement à l’échéance)
qui est louable.
Toutefois,
pour le Syndicat CFTC DGFIP, la Direction ne se donne pas les moyens
humains nécessaires pour assumer ces missions et ce sont les agents
en place dans ces services qui en subissent les conséquences. Nous
avons demandé l’extension des CPS existants par de nouveaux
plateaux ou la création de nouveaux CPS avec la création de postes
nécessaires.
Le
Syndicat CFTC DGFIP demande que ce soient des emplois nouveaux et
non des emplois prélevés dans les services qui arrivent à
saturation actuellement du fait des réductions massives d’emplois
depuis de nombreuses années (ORE).
Le
Syndicat CFTC DGFIP ne souhaite pas l’extension des CPS relais
(qui voient leurs plages d’ouverture agrandies : du 15 Août
à fin Février désormais, soit tout de même près de 7 mois
d’activité). En effet, dans ces CPS relais, il est fait appel,
pour partie, à des agents des équipes de renfort (ERR et ERD) au détriment
du soutien des postes comptables qui ont bien besoin d’être aidés
notamment lors du déploiement de l’application Hélios, par
exemple.
Sur
ce point primordial qui conditionne :
la
qualité de vie des agents des CPS
la qualité du service rendu à
l’usager
Madame
GAUTHIER a précisé que la DGFIP prenait l’engagement
d’implanter des emplois dans les CPS. Selon quelles conditions ?
sous quelle forme ? Une étude est en cours et nous sera présentée
dans les mois qui viennent.
En
attendant, les agents devront continuer à assumer leurs missions
dans des conditions difficiles et stressantes !
Le
Syndicat CFTC FINANCES PUBLIQUES attend également de la DGFIP l’étude
d’une note cadre sur l’organisation des CPS et de la vie au
travail des agents (temps partiel, congés, plages horaires, pauses,
durée des vacations téléphoniques...)
Nous
avons demandé que cette note cadre ainsi que les conditions de vie
des agents dans les CPS puissent être étudiées avant la fin du
mois de février 2010. Des synthèses sur l’organisation, les
conditions de travail, le matériel, l’informatique, la formation,
la documentation, la communication vers l’usager, le pilotage
national doivent être présentées aux organisations syndicales.
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