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C’est un sondage qui arrive à point nommé. Alors que le ministère de l’Intérieur doit lancer, d’ici à la fin du mois, sa propre application mobile d’identité numérique sécurisée, l’Association pour le commerce et les services en ligne ( Acsel) a publié récemment  les résultats de son Baromètre de la confiance numérique. Réalisé chaque année depuis 2009, ce sondage permet de jauger le niveau de confiance qu’ont les Français dans le numérique et notamment dans l’identité numérique.

À ce niveau, FranceConnect tire son épingle du jeu, avec un niveau de confiance jamais atteint, à 70 %, contre 65 % en 2020 et 2019. Et ce dans un contexte où les escroqueries en ligne sont jugées de plus en plus fréquentes par 64 % des internautes sondés. Les hameçonnages (phishing) figurent parmi les arnaques les plus courantes, assez loin devant les fraudes bancaires. En revanche, 41 % des sondés assurent avoir déjà vu leur propre identité ou celle d’une autre personne usurpée, et 12 % au cours des 6 derniers mois.

Les acteurs publics continuent d’inspirer le plus de confiance lorsqu’il s’agit de fournir une identité numérique. Rien d’étonnant, dans la mesure où les sondés accordent de manière plus générale leur confiance aux sites administratifs (70 %) plutôt que dans les sites de e-commerce (61 %) ou les réseaux sociaux (35 %). L’Assurance maladie (Ameli) et les Impôts arrivent ainsi en tête, avec un niveau de confiance de 84 et 83 %, devant les banques (73 %), La Poste et les fournisseurs d’énergies (66 %), les opérateurs télécoms (52 % ont confiance en Mobile Connect et Moi d’Orange, pourtant disponible dans FranceConnect. Les géants américains Facebook et Google, dont les outils d’identification sont pourtant très répandus, arrivent bons derniers, avec 36 % de confiance.  

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Les Français interrogés par l’Acsel estiment par ailleurs qu’une authentification à deux facteurs serait le moyen le plus efficace de lutter contre les escroqueries en ligne (61 % se disent par ailleurs favorables à l'authentification biométrique), comme le proposent déjà massivement les banques pour vérifier votre identité avant un achat sur Internet, via un code envoyé par SMS sur votre portable, ou en débloquant la transaction directement dans leur application mobile.

Jusqu’à récemment, les identités numériques de FranceConnect restaient cantonnées au niveau faible, c'est-à-dire un simple couple d’identifiant/mot de passe, sans vérification supplémentaire. Seule La Poste répond aujourd’hui à ce niveau d’exigence au sein de l’univers FranceConnect. Mais cela devrait bientôt changer avec l’arrivée de l’identité numérique du ministère de l’Intérieur. Adossée à la carte nationale d’identité électronique, puis aux autres titres d’identités électroniques dans un second temps, l’application mobile permettra aux Français de se connecter à des services en ligne à un niveau élevé de confiance. La carte d’identité fait en effet office de premier facteur (matériel) d’authentification, et son code PIN, de second facteur d’authentification, mémoriel cette-fois.